Tudo o que precisa saber sobre o processo de disputa PEACH
19-01-2026
Principais conclusões
- Se não conseguir chegar a um acordo com a outra parte, a Peach oferece a oportunidade para ambos os utilizadores abrirem uma disputa.
- Antes de abrir uma disputa, tente comunicar com a outra parte através do chat da aplicação. Chegar a um acordo com a outra parte pode ser mais rápido do que abrir uma disputa.
- Respeite as regras estabelecidas, que são lembradas no chat.
O mercado peer-to-peer (P2P) é uma forma simples para os utilizadores comprarem e venderem Bitcoin, especialmente para aqueles que gostam de poder escolher o seu método de pagamento preferido. A bolsa de custódia própria da Peach é protegida por um sistema de garantia com 2-2 assinaturas múltiplas e um serviço de mediação que intervém durante o processo de disputa.
No Peach, os utilizadores podem comprar e vender bitcoins entre si sem a necessidade de um intermediário. Embora a maioria das transações ocorra sem problemas, utilizadores experientes e novos devem estar preparados caso uma transação não ocorra conforme o planejado.
Se uma transação não ocorrer normalmente, a Peach oferece a oportunidade para compradores e vendedores abrirem uma disputa. É nesse momento que a equipa de atendimento ao cliente entra em cena para mediar entre as duas partes e resolver o problema. Este artigo irá guiá-lo sobre como funciona o processo de disputa, quando deve abrir uma disputa e muito mais.
Quando abrir uma disputa?
Antes de abrir uma disputa, lembre-se de que pode clicar no botão «Chat» para conversar com a outra parte. É mais rápido chegar a um acordo com a outra parte do que abrir uma disputa. No entanto, se a comunicação falhar e não for possível chegar a um acordo, ou se a outra parte da transação parecer desonesta, no chat pode tocar no botão vermelho no canto superior direito e abrir uma disputa. O nosso serviço de apoio ao cliente irá ajudá-lo a resolver o problema. Quando uma transação é contestada, a bitcoin permanecerá bloqueada até que o caso seja resolvido. O nosso serviço de mediação irá comunicar com os utilizadores envolvidos na disputa no chat e por e-mail. Tenha em atenção que o processo de disputa não é instantâneo, pode ser complicado e demorar algum tempo. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Razões para abrir uma disputa como vendedor
Recebi o pagamento do comprador, mas o valor está incorreto: O comprador transfere o dinheiro para a sua conta, mas o valor não corresponde ao valor indicado na plataforma.
O comprador marcou como pago, mas não recebi o pagamento na minha conta: Entre em contacto com o comprador e informe-o de que não recebeu o pagamento na sua conta. Se não chegar a um acordo através do chat, pode abrir uma disputa.
Recebi o pagamento de uma conta de terceiros: Abra uma disputa. Se o nome na conta do comprador (por exemplo, conta bancária) não corresponder ao nome do comprador incluído nos dados de pagamento da transação, o comprador violou as regras e o bitcoin não pode ser liberado, o vendedor deve reembolsar o dinheiro e o pedido será cancelado.
O comprador solicita um método de pagamento diferente: O método de pagamento a ser utilizado é aquele que foi definido antes da abertura do contrato. Abra uma disputa se o comprador lhe disser que utilizará um método de pagamento diferente.
Outros: Também pode iniciar uma disputa se o comprador violou os termos e condições. Por exemplo, é aconselhável continuar a transação através de outra plataforma ou fora da aplicação Peach. Pode encontrar mais informações sobre como as disputas comerciais são tratadas nas nossas perguntas frequentes.
Motivos para abrir uma disputa como comprador
Eu fiz o pagamento, mas o vendedor não liberou o bitcoin: Antes de abrir a disputa, entre em contacto com o vendedor por chat e peça que ele verifique o dinheiro (observe que, às vezes, essas transações não são imediatas). Se o vendedor não responder às mensagens de chat ou se recusar a enviar o bitcoin, abra uma disputa.
O vendedor solicita um método de pagamento diferente: O método de pagamento utilizado na transação é aquele que foi definido antes da abertura do contrato. Abra uma disputa se o vendedor lhe disser que o método de pagamento predefinido não funciona para ele.
Pagar ao vendedor um valor extra: Se efetuar um pagamento que exceda o valor definido na plataforma, pode conversar com a outra parte para chegar a um acordo. Se não for possível chegar a um acordo, pode abrir uma disputa, sendo necessário anexar o comprovativo de pagamento, de acordo com as instruções que receberá.
Outros: Também pode iniciar uma disputa se o comprador tiver violado as políticas de transação. Por exemplo, é aconselhável continuar a transação através de outra plataforma ou fora da aplicação Peach. Pode encontrar mais informações sobre como as disputas são tratadas na Peach [nas nossas Perguntas Frequentes]. (https://peachbitcoin.com/support/)
Como funciona o processo de disputa?
Antes de envolver os mediadores da Peach, lembre-se de que pode conversar diretamente com a outra parte. Se não concordar com a outra parte, inicie uma disputa. O primeiro passo será indicar o motivo pelo qual decidiu abrir a disputa. Esses motivos são diferentes para o comprador e para o vendedor, como mencionamos anteriormente.
Depois de abrir a disputa, aguarde que um mediador da Peach entre no chat. Ele indicará os passos a seguir. A parte que não iniciou a disputa provavelmente terá de fornecer provas da sua honestidade. O mediador costuma dar um prazo de 24 horas para que ambas as partes forneçam documentação, dependendo do histórico do chat e da situação geral.
5 dicas úteis ao abrir uma disputa.
- Seja claro ao abrir a disputa para evitar confusão por parte do mediador. Comunique claramente o tipo de ação para a qual precisa da ajuda dos mediadores, seja para cancelar a encomenda ou liberá-la.
- Envie provas relevantes, como comprovativo de pagamento ou de não pagamento, não anexe uma captura de ecrã das conversas com a outra parte como comprovativo de pagamento.
- Aguarde que os mediadores respondam à sua disputa dentro de algumas horas a 24 horas
- Não use linguagem abusiva com o mediador e a sua contraparte durante o processo de disputa.
- Comunique-se sempre usando o chat no aplicativo ou por e-mail, se solicitado, para que o mediador possa acompanhar as conversas em andamento entre o comprador e o vendedor e evitar confusão.
Perguntas frequentes sobre o processo de disputa
O que devo fazer se o comprador enviar o valor errado?
Se o comprador pagou menos do que o valor estipulado na encomenda e clicou em «Confirmar pagamento» e não enviou o valor restante ou não pôde ser contactado dentro de 24 horas, para benefício do vendedor, o vendedor deve reembolsar o valor e a encomenda será cancelada. Negocie com o comprador através do chat. Se não chegar a um acordo, pode abrir uma disputa diretamente.
O que devo fazer se um comprador enviar dinheiro de uma conta bancária diferente?
Se a identidade do comprador não corresponder aos dados da transferência bancária, pode abrir uma disputa diretamente. Terá de reembolsar a conta que enviou o pagamento e anexar a prova num e-mail para que os mediadores da Peach possam ajudar a resolver a disputa.
Recebi o dinheiro depois de abrir a disputa. O que devo fazer?
Comunique isso no chat da aplicação, para que a outra parte e os mediadores fiquem cientes. O mediador cancelará a disputa e nenhuma das partes perderá reputação, a menos que haja evidência de abuso.
Eu paguei, mas esqueci de marcar o pedido como pago e ele expirou. O que devo fazer?
O vendedor não pode liberar o depósito em garantia sem que você (o comprador) clique no botão «Eu fiz o pagamento». Nesse momento, o vendedor pode estender o prazo de pagamento, devolver o dinheiro ou simplesmente desistir da transação. Deve sempre marcar como pago assim que o tiver feito. Na melhor das hipóteses, o vendedor é honesto e honrado, e receberá a sua bitcoin. Na pior das hipóteses, ele irá embora com a bitcoin.
Quanto tempo demora para o Serviço de Apoio ao Cliente entrar em contacto após a abertura de uma disputa?
A nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo nas próximas 24 a 48 horas.
Como é que o Apoio ao Cliente entrará em contacto comigo?
A nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo através do chat de negociação e poderá solicitar informações por e-mail.
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**Para mais informações sobre o Peach Bitcoin, pode ler os nossos recursos [no nosso site].(https://peachbitcoin.com/support/)
January 25th, 2026