Tutto quello che c'è da sapere sulla procedura di controversia PEACH
19-01-2026
Punti chiave
- Se non riesci a raggiungere un accordo con la controparte, Peach offre a entrambi gli utenti la possibilità di aprire una controversia.
- Prima di aprire una controversia, prova a comunicare con la controparte tramite la chat integrata nell'app. Raggiungere un accordo con la controparte potrebbe essere più veloce che aprire una controversia.
- Rispetta le regole stabilite, che vengono ricordate nella chat.
Il mercato peer-to-peer (P2P) è un modo semplice per gli utenti di acquistare e vendere Bitcoin, soprattutto per coloro che desiderano poter scegliere il proprio metodo di pagamento preferito. Lo scambio self-custodial di Peach è protetto da un sistema di deposito a garanzia con doppia firma multipla e da un servizio di mediazione che interviene durante il processo di controversia.
Su Peach, gli utenti possono acquistare e vendere bitcoin tra loro senza bisogno di intermediari. Sebbene la maggior parte delle transazioni avvenga senza problemi, sia gli utenti esperti che quelli alle prime armi dovrebbero prepararsi all'eventualità che una transazione non vada secondo i piani.
Se una transazione non va a buon fine, Peach offre agli acquirenti e ai venditori la possibilità di aprire una controversia. In questo caso, il team del servizio clienti interviene per mediare tra le due parti e risolvere la questione. Questo articolo ti spiegherà come funziona il processo di controversia, quando dovresti aprirne una e altro ancora.
Quando aprire una controversia?
Prima di aprire una controversia, ricorda che puoi cliccare sul pulsante “Chat” per chattare con la tua controparte. È più veloce raggiungere un accordo con la tua controparte che aprire una controversia. Tuttavia, se la comunicazione fallisce e non riesci a trovare un accordo, o se la controparte commerciale sembra disonesta, all'interno della chat puoi cliccare sul pulsante rosso in alto a destra e aprire una controversia. Il nostro servizio clienti ti aiuterà a risolvere il problema. Quando una transazione è oggetto di controversia, i bitcoin rimarranno bloccati fino alla risoluzione del caso. Il nostro servizio di mediazione comunicherà con gli utenti coinvolti nella controversia all'interno della chat e tramite e-mail. Ti preghiamo di notare che il processo di controversia non è immediato, può essere complicato e richiedere tempo. Ti siamo grati per la tua pazienza e comprensione.
Motivi per aprire una controversia come venditore
Ho ricevuto il pagamento dall'acquirente, ma l'importo non è corretto: l'acquirente trasferisce il denaro sul tuo conto, ma l'importo non corrisponde a quello indicato sulla piattaforma.
L'acquirente ha contrassegnato il pagamento come effettuato, ma non ho ricevuto il pagamento sul mio conto: contatta l'acquirente e informalo che non hai ricevuto il pagamento sul tuo conto; se non riesci a raggiungere un accordo tramite la chat, puoi aprire una controversia.
Ho ricevuto il pagamento da un conto di terzi: apri una controversia. Se il nome sul conto dell'acquirente (ad esempio, conto bancario) non corrisponde al nome dell'acquirente incluso nei dati di pagamento della transazione, l'acquirente ha violato le regole e il bitcoin non può essere rilasciato, il venditore deve rimborsare il denaro e l'ordine verrà annullato.
L'acquirente richiede un metodo di pagamento diverso: il metodo di pagamento da utilizzare è quello che è stato impostato prima dell'apertura del contratto. Apri una controversia se l'acquirente ti comunica che utilizzerà un metodo di pagamento diverso.
Altro: puoi anche avviare una controversia se l'acquirente ha violato i termini e condizioni. Ad esempio, ti consigliamo di continuare la transazione tramite un'altra piattaforma o al di fuori dell'app Peach. Puoi trovare ulteriori informazioni su come vengono gestite le controversie commerciali nelle nostre FAQ.
Motivi per aprire una controversia come acquirente
Ho effettuato il pagamento, ma il venditore non ha rilasciato i bitcoin: prima di aprire la controversia, contatta il venditore tramite chat e chiedigli di verificare il pagamento (tieni presente che a volte queste transazioni non sono immediate). Se il venditore non risponde ai messaggi in chat o si rifiuta di inviare i bitcoin, apri una controversia.
Il venditore richiede un metodo di pagamento diverso: il metodo di pagamento utilizzato nella transazione è quello che è stato impostato prima dell'apertura del contratto. Apri una controversia se il venditore ti dice che il metodo di pagamento preimpostato non funziona per lui.
Pagare al venditore una somma extra: se effettui un pagamento che supera l'importo impostato sulla piattaforma, puoi chattare con l'altra parte per raggiungere un accordo. Se non si raggiunge un accordo, puoi aprire una controversia, allegando la prova di pagamento, secondo le istruzioni che riceverai.
Altro: È possibile avviare una controversia anche se l'acquirente ha violato le politiche di transazione. Ad esempio, si consiglia di continuare la transazione tramite un'altra piattaforma o al di fuori dell'app Peach. Maggiori informazioni su come vengono gestite le controversie su Peach sono disponibili nelle nostre FAQ. (https://peachbitcoin.com/support/)
Come funziona il processo di controversia?
Prima di coinvolgere i mediatori Peach, ricorda che puoi chattare direttamente con la controparte. Se non sei d'accordo con la controparte, avvia una controversia. Il primo passo sarà quello di indicare il motivo per cui hai deciso di aprire la controversia; questi motivi sono diversi per l'acquirente e per il venditore, come abbiamo già detto in precedenza.
Una volta aperta la controversia, attendi che un mediatore Peach si unisca alla chat. Ti indicherà i passaggi da seguire. La parte che non ha avviato la controversia dovrà probabilmente fornire prove della propria onestà. Il mediatore concede spesso un ritardo di 24 ore a entrambe le parti per fornire la documentazione, a seconda della cronologia della chat e della situazione generale.
5 consigli utili quando si apre una controversia.
- Sii chiaro quando apri la controversia per evitare confusione al mediatore. Comunica chiaramente il tipo di azione per cui hai bisogno dell'aiuto dei mediatori, sia che si tratti di annullare l'ordine o di rilasciare l'ordine.
- Invia prove pertinenti come la prova di pagamento o di mancato pagamento, non allegare uno screenshot delle conversazioni con la controparte come prova di pagamento.
- Consenti ai mediatori di rispondere alla tua controversia entro poche ore o 24 ore
- Non usare un linguaggio offensivo con il mediatore e la controparte durante il processo di controversia.
- Comunica sempre utilizzando la chat in-app o via e-mail, se richiesto, in modo che il mediatore possa seguire le conversazioni in corso tra acquirente e venditore ed evitare confusione.
Domande frequenti sul processo di controversia
Cosa devo fare se l'acquirente invia un importo errato?
Se l'acquirente ha pagato meno dell'importo stabilito nell'ordine e ha cliccato su “Conferma pagamento” senza inviare l'importo restante o non è stato possibile contattarlo entro 24 ore, a vantaggio del venditore, quest'ultimo dovrà rimborsare l'importo e l'ordine verrà annullato. Negozia con l'acquirente tramite la chat; se non raggiungi un accordo, puoi aprire direttamente una controversia.
Cosa devo fare se un acquirente invia denaro da un conto bancario diverso?
Se l'identità dell'acquirente non corrisponde ai dati riportati sul bonifico bancario, puoi aprire direttamente una controversia. Dovrai rimborsare il conto che ha inviato il pagamento e allegare la prova in un'e-mail in modo che i mediatori Peach possano aiutarti a risolvere la controversia.
Ho ricevuto il denaro dopo aver aperto la controversia. Cosa devo fare?
Comunicalo nella chat dell'app, in modo che l'altra parte e i mediatori ne siano a conoscenza. Il mediatore annullerà la controversia e nessuna delle parti perderà reputazione, a meno che non vi siano prove di abuso.
Ho pagato, ma ho dimenticato di contrassegnare l'ordine come pagato ed è scaduto. Cosa devo fare?
Il venditore non può sbloccare il deposito a garanzia senza che tu (l'acquirente) abbia cliccato sul pulsante “Ho effettuato il pagamento”. A questo punto, il venditore può estendere il periodo di pagamento, restituirti il denaro o semplicemente rinunciare alla transazione. Dovresti sempre contrassegnare come pagato una volta effettuato il pagamento. Nel migliore dei casi, il venditore è onesto e corretto e tu riceverai i tuoi bitcoin. Nel peggiore dei casi, se ne andrà con i bitcoin.
Quanto tempo ci vorrà perché il servizio clienti mi contatti dopo l'apertura di una controversia?
Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà entro le prossime 24-48 ore.
Come mi contatterà l'assistenza clienti?
Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà tramite la chat di trading e potrebbe richiederti informazioni via e-mail.
Inizia con Peach Bitcoin.
Vuoi iniziare il tuo viaggio nel trading P2P con Peach? Scarica l'app Peach e inizia subito. Nessuna registrazione dell'account, verifica dell'identità o altro. Fai trading liberamente, direttamente in custodia autonoma.
**Per ulteriori informazioni su Peach Bitcoin, puoi consultare le nostre risorse sul nostro sito web.
January 25th, 2026