Tout ce que vous devez savoir sur le processus des litiges sur Peach
19-01-2026
Points clés à retenir
- Si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec votre interlocuteur, Peach offre la possibilité aux deux utilisateurs d'ouvrir une dispute.
- Avant d'ouvrir une dispute, essayez de communiquer avec votre interlocuteur via le chat intégré à l'application. Il peut être plus rapide de trouver un accord avec votre interlocuteur que d'ouvrir un dispute.
- Respectez les règles établies, qui sont rappelées dans le chat.
Une place de marché peer-to-peer (P2P) est un moyen simple pour les utilisateurs d'acheter et de vendre du bitcoin, en particulier pour ceux qui aiment pouvoir choisir leur mode de paiement préféré. L'échange self-custodial de Peach est assuré par un système d'entiercement à double signature 2-2 et un service de médiation qui intervient en cas de litige.
Sur Peach, les utilisateurs peuvent acheter et vendre des bitcoins entre eux sans avoir besoin d'un intermédiaire. Bien que la plupart des transactions se déroulent sans problème, les utilisateurs expérimentés et les nouveaux utilisateurs doivent se préparer à ce qu'une transaction ne se déroule pas comme prévu.
Si une transaction ne se déroule pas correctement, Peach offre aux acheteurs et aux vendeurs la possibilité d'ouvrir un litige. C'est à ce moment-là que l'équipe du service client intervient pour servir de médiateur entre les deux parties et résoudre le problème. Cet article vous explique le fonctionnement du processus de litige, quand vous devez ouvrir un litige et bien plus encore.
Quand ouvrir un litige ?
Avant d'ouvrir un litige, n'oubliez pas que vous pouvez cliquer sur le bouton « Chat » pour discuter avec votre interlocuteur. Il est plus rapide de parvenir à un accord avec votre interlocuteur que d'ouvrir un litige. Toutefois, si la communication échoue et que vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord sur une solution, ou si votre interlocuteur semble malhonnête, vous pouvez appuyer sur le bouton rouge en haut à droite dans le chat et ouvrir un litige. Notre service clientèle vous aidera à résoudre le problème. Lorsqu'une transaction fait l'objet d'un litige, les bitcoins restent bloqués jusqu'à ce que l'affaire soit résolue. Notre service de médiation communiquera avec les utilisateurs impliqués dans le litige dans le chat et par e-mail. Veuillez noter que le processus de litige n'est pas instantané, il peut être compliqué et prendre du temps. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Raisons d'ouvrir un litige en tant que vendeur
J'ai reçu le paiement de l'acheteur, mais le montant n'est pas correct : l'acheteur transfère l'argent sur votre compte, mais le montant ne correspond pas à celui indiqué sur la plateforme.
L'acheteur a marqué le paiement comme effectué, mais je n'ai pas reçu le paiement sur mon compte : contactez l'acheteur et informez-le que vous n'avez pas reçu le paiement sur votre compte. Si vous ne parvenez pas à trouver un accord via le chat, vous pouvez ouvrir un litige.
J'ai reçu le paiement d'un compte tiers : ouvrez un litige. Si le nom figurant sur le compte de l'acheteur (par exemple, le compte bancaire) ne correspond pas au nom de l'acheteur indiqué dans les données de paiement de la transaction, l'acheteur a enfreint les règles et les bitcoins ne peuvent pas être libérés. Le vendeur doit rembourser l'argent et la commande sera annulée.
L'acheteur demande un autre mode de paiement : le mode de paiement à utiliser est celui qui a été défini avant l'ouverture du contrat. Ouvrez un litige si l'acheteur vous indique qu'il utilisera un autre mode de paiement.
Autres : vous pouvez également ouvrir un litige si l'acheteur a enfreint les conditions générales. Par exemple, il vous est conseillé de poursuivre la transaction via une autre plateforme ou en dehors de l'application Peach. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont les litiges commerciaux sont traités dans notre FAQ.
Raisons d'ouvrir un litige en tant qu'acheteur
J'ai effectué le paiement, mais le vendeur n'a pas libéré les bitcoins : avant d'ouvrir le litige, contactez le vendeur par chat et demandez-lui de vérifier le paiement (notez que ces transactions ne sont parfois pas immédiates). Si le vendeur ne répond pas aux messages instantanés ou refuse d'envoyer les bitcoins, ouvrez un litige.
Le vendeur demande un autre mode de paiement : le mode de paiement utilisé dans la transaction est celui qui a été défini avant l'ouverture du contrat. Ouvrez un litige si le vendeur vous indique que le mode de paiement prédéfini ne lui convient pas.
Vous payez un supplément au vendeur : si vous effectuez un paiement supérieur au montant que vous avez défini sur la plateforme, vous pouvez discuter avec l'autre partie afin de parvenir à un accord. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez ouvrir un litige. Vous devrez joindre une preuve de paiement, conformément aux instructions que vous recevrez.
Autres : Vous pouvez également engager une procédure de litige si l'acheteur a enfreint les politiques de transaction. Par exemple, il vous est conseillé de poursuivre la transaction via une autre plateforme ou en dehors de l'application Peach. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont les litiges sont traités sur Peach dans notre FAQ.
Comment fonctionne le processus de litige ?
Avant de faire appel aux médiateurs Peach, n'oubliez pas que vous pouvez discuter directement avec votre interlocuteur. Si vous n'êtes pas d'accord avec lui, engagez un litige. La première étape consiste à indiquer la raison pour laquelle vous avez décidé d'ouvrir le litige. Ces raisons sont différentes pour l'acheteur et le vendeur, comme nous l'avons mentionné précédemment.
Une fois le litige ouvert, attendez qu'un médiateur Peach se joigne à la discussion. Il vous indiquera les étapes à suivre. La partie qui n'a pas engagé le litige devra probablement fournir des preuves de son honnêteté. Le médiateur accorde souvent un délai de 24 heures à chacune des parties pour fournir des documents, en fonction de l'historique de la discussion et de la situation globale.
5 conseils utiles pour ouvrir un litige.
- Soyez clair lorsque vous ouvrez le litige afin d'éviter toute confusion de la part du médiateur. Communiquez clairement le type d'action pour lequel vous avez besoin de l'aide des médiateurs, qu'il s'agisse d'annuler la commande ou de la valider.
- Envoyez les preuves pertinentes, telles que la preuve de paiement ou l'absence de paiement, mais ne joignez pas de capture d'écran des conversations avec votre interlocuteur comme preuve de paiement.
- Veuillez laisser aux médiateurs le temps de répondre à votre litige dans un délai de quelques heures à 24 heures.
- N'utilisez pas de langage abusif avec le médiateur et votre contrepartie pendant le processus de litige.
- Communiquez toujours via le chat intégré à l'application ou par e-mail si cela vous est demandé, afin que le médiateur puisse suivre les conversations entre l'acheteur et le vendeur et éviter toute confusion.
Foire aux questions sur le processus de litige
Que dois-je faire si l'acheteur envoie un montant erroné ?
Si l'acheteur a payé moins que le montant stipulé dans la commande et a cliqué sur « Confirmer le paiement » sans envoyer le montant restant ou sans pouvoir être contacté dans les 24 heures, dans l'intérêt du vendeur, ce dernier doit rembourser le montant et la commande sera annulée. Négociez avec l'acheteur via le chat. Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez ouvrir directement un litige.
Que dois-je faire si un acheteur envoie de l'argent depuis un autre compte bancaire ?
Si l'identité de l'acheteur ne correspond pas aux informations figurant sur le virement bancaire, vous pouvez ouvrir directement un litige. Vous devrez rembourser le compte qui a envoyé le paiement et joindre la preuve dans un e-mail afin que les médiateurs Peach puissent vous aider à résoudre le litige.
J'ai reçu l'argent après avoir ouvert le litige. Que dois-je faire ?
Veuillez le signaler dans le chat de l'application afin que l'autre partie et les médiateurs en soient informés. Le médiateur annulera le litige et aucune des parties ne perdra sa réputation, sauf en cas de preuve d'abus.
J'ai payé, mais j'ai oublié de marquer la commande comme payée et elle a expiré. Que dois-je faire ?
Le vendeur ne peut pas libérer le dépôt fiduciaire sans que vous (l'acheteur) n'ayez cliqué sur le bouton « J'ai effectué le paiement ». À ce stade, le vendeur peut soit prolonger le délai de paiement, soit vous renvoyer l'argent, soit simplement se retirer. Vous devez toujours cocher la case « J'ai effectué le paiement » une fois que vous l'avez fait. Dans le meilleur des cas, le vendeur est honnête et honorable, et vous obtiendrez vos bitcoins. Dans le pire des cas, il partira avec les bitcoins.
Combien de temps faut-il au service clientèle pour vous contacter après l'ouverture d'un litige ?
Notre service clientèle vous contactera dans les 24 à 48 heures.
Comment le service clientèle me contactera-t-il ?
Notre équipe du service clientèle vous contactera via le chat de transaction et pourra vous demander des informations par e-mail.
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January 25th, 2026