Todo lo que necesita saber sobre el proceso de resolución de controversia de Peach
19-01-2026
Puntos principales
- Si no puede llegar a un acuerdo con su contraparte, Peach ofrece la oportunidad de que ambos usuarios abran una disputa.
- Antes de abrir una disputa, intente comunicarse con la contraparte a través del chat de la aplicación. Llegar a un acuerdo con su contraparte puede ser más rápido que abrir una disputa.
- Cumpla con las reglas establecidas, que se recuerdan en el chat.
El mercado peer-to-peer (P2P) es una forma sencilla para que los usuarios compren y vendan bitcoins, especialmente para aquellos a los que les gusta poder elegir su método de pago preferido. El comercio con custodia propia de Peach está protegido por un sistema de depósito en garantía con multifirma 2-2 y un servicio de mediación que interviene durante el proceso de disputa.
En Peach, los usuarios pueden comprar y vender bitcoins entre ellos sin necesidad de intermediarios. Aunque la mayoría de las transacciones se realizan sin problemas, tanto los usuarios experimentados como los nuevos deben estar preparados por si una transacción no sale según lo previsto.
Si una transacción no se desarrolla con normalidad, Peach ofrece a compradores y vendedores la posibilidad de abrir una disputa. En ese momento, el equipo de atención al cliente interviene para mediar entre ambas partes y resolver el problema. En este artículo se explica cómo funciona el proceso de disputa, cuándo se debe abrir una disputa y mucho más.
¿Cuándo abrir una disputa?
Antes de abrir una disputa, recuerde que puede hacer clic en el botón «Chat» para chatear con su contraparte. Es más rápido llegar a un acuerdo con su contraparte que abrir una disputa. Sin embargo, si la comunicación falla y no pueden llegar a un acuerdo, o si la contraparte comercial parece deshonesta, dentro del chat puede pulsar el botón rojo de la parte superior derecha y abrir una disputa. Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará a resolver el problema. Cuando se disputa una transacción, los bitcoins permanecerán bloqueados hasta que se resuelva el caso. Nuestro servicio de mediación se comunicará con los usuarios involucrados en la disputa a través del chat y por correo electrónico. Ten en cuenta que el proceso de disputa no es instantáneo, puede ser complicado y llevar tiempo. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Razones para abrir una disputa como vendedor
He recibido el pago del comprador, pero el importe no es correcto: El comprador transfiere el dinero a tu cuenta, pero el importe no se corresponde con el indicado en la plataforma.
El comprador ha marcado el pago como realizado, pero no he recibido el pago en mi cuenta: Ponte en contacto con el comprador e infórmale de que no has recibido el pago en tu cuenta. Si no llegáis a un acuerdo a través del chat, puedes abrir una disputa.
He recibido el pago de una cuenta de terceros: Abre una disputa. Si el nombre de la cuenta del comprador (por ejemplo, la cuenta bancaria) no coincide con el nombre del comprador incluido en los datos de pago de la transacción, el comprador ha infringido las normas y no se pueden liberar los bitcoins, el vendedor debe reembolsar el dinero y el pedido se cancelará.
El comprador solicita un método de pago diferente: El método de pago que se utilizará es el que se ha establecido antes de abrir el contrato. Abre una disputa si el comprador te dice que utilizará un método de pago diferente.
Otros: También puede iniciar una disputa si el comprador ha infringido los términos y condiciones. Por ejemplo, se le recomienda continuar la transacción a través de otra plataforma o fuera de la aplicación Peach. Puede encontrar más información sobre cómo se gestionan las disputas comerciales en nuestras preguntas frecuentes.
Razones para abrir una disputa como comprador
He realizado el pago, pero el vendedor no ha liberado los bitcoins: Antes de abrir la disputa, ponte en contacto con el vendedor a través del chat y pídele que compruebe el dinero (ten en cuenta que, en ocasiones, estas transacciones no son inmediatas). Si el vendedor no responde a los mensajes del chat o se niega a enviar los bitcoins, abre una disputa.
El vendedor solicita un método de pago diferente: El método de pago utilizado en la transacción es el que se ha establecido antes de abrir el contrato. Abra una disputa si el vendedor le dice que el método de pago preestablecido no le sirve.
Paga al vendedor dinero extra: Si realizas un pago que supera la cantidad que has establecido en la plataforma, puedes chatear con la otra parte para llegar a un acuerdo. Si no se llega a un acuerdo, puedes abrir una disputa, para lo cual deberás adjuntar una prueba de pago, según las instrucciones que recibirás.
Otros: También puede iniciar una disputa si el comprador ha infringido las políticas de transacción. Por ejemplo, se le recomienda continuar la transacción a través de otra plataforma o fuera de la aplicación Peach. Puede encontrar más información sobre cómo se gestionan las disputas en Peach [en nuestras preguntas frecuentes]. (https://peachbitcoin.com/support/)
¿Cómo funciona el proceso de disputa?
Antes de involucrar a los mediadores de Peach, recuerda que puedes chatear directamente con la otra parte. Si no estás de acuerdo con la otra parte, inicia una disputa. El primer paso será marcar el motivo por el que has decidido abrir la disputa. Estos motivos son diferentes para el comprador y el vendedor, como hemos mencionado anteriormente.
Una vez abierta la disputa, espere a que un mediador de Peach se una al chat. Él le indicará los pasos a seguir. Es probable que la parte que no inició la disputa tenga que proporcionar pruebas de su honestidad. El mediador suele dar un plazo de 24 horas para que cualquiera de las partes proporcione la documentación, dependiendo del historial del chat y de la situación general.
5 consejos útiles a la hora de abrir una disputa.
- Sea claro al abrir la disputa para evitar confusiones al mediador. Comunique claramente el tipo de acción para la que necesita la ayuda de los mediadores, ya sea para cancelar el pedido o liberarlo.
- Envíe pruebas relevantes, como el comprobante de pago o la prueba de que no se ha realizado el pago, no adjunte una captura de pantalla de las conversaciones con la otra parte como prueba de pago.
- Permita que los mediadores respondan a su disputa en un plazo de unas horas a 24 horas.
- No utilice lenguaje abusivo con el mediador ni con su contraparte durante el proceso de disputa.
- Comuníquese siempre a través del chat de la aplicación o por correo electrónico si se le solicita, para que el mediador pueda seguir las conversaciones entre el comprador y el vendedor y evitar confusiones.
Preguntas frecuentes sobre el proceso de disputa
¿Qué debo hacer si el comprador envía una cantidad incorrecta?
Si el comprador ha pagado menos de la cantidad estipulada en el pedido y ha hecho clic en «Confirmar pago» y no ha enviado la cantidad restante o no ha sido posible contactar con él en un plazo de 24 horas, en beneficio del vendedor, este deberá reembolsar la cantidad y el pedido se cancelará. Negocie con el comprador a través del chat; si no llegan a un acuerdo, puede abrir una disputa directamente.
¿Qué debo hacer si un comprador envía dinero desde una cuenta bancaria diferente?
Si la identidad del comprador no coincide con los datos de la transferencia bancaria, puede abrir una disputa directamente. Deberá reembolsar el importe a la cuenta que envió el pago y adjuntar la prueba en un correo electrónico para que los mediadores de Peach puedan ayudar a resolver la disputa.
He recibido el dinero después de abrir la disputa. ¿Qué debo hacer?
Comuníquelo en el chat de la aplicación para que la otra parte y los mediadores estén al tanto. El mediador cancelará la disputa y ninguna de las partes perderá reputación, a menos que haya pruebas de abuso.
He pagado, pero se me ha olvidado marcar el pedido como pagado y ha caducado. ¿Qué debo hacer?
El vendedor no puede liberar el depósito en garantía sin que usted (el comprador) pulse el botón «He realizado el pago». En este momento, el vendedor puede ampliar el plazo de pago, devolverle el dinero o simplemente marcharse. Siempre debes marcar como pagado una vez que lo hayas hecho. En el mejor de los casos, el vendedor será honesto y honorable, y tú recibirás tus bitcoins. En el peor de los casos, él se quedará con los bitcoins.
¿Cuánto tiempo tardará el servicio de atención al cliente en ponerse en contacto conmigo después de abrir una disputa?
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en las próximas 24 a 48 horas.
¿Cómo se pondrá en contacto conmigo el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted a través del chat de operaciones y es posible que le solicite información por correo electrónico.
Empiece a utilizar Peach Bitcoin.
¿Quiere empezar a operar P2P con Peach? Descargue la aplicación Peach y empiece de inmediato. Sin necesidad de registrarse, verificar su identidad ni nada por el estilo. Opere libremente, directamente en custodia propia.
**Para obtener más información sobre Peach Bitcoin, puede consultar nuestros recursos [en nuestro sitio web].(https://peachbitcoin.com/support/)
January 25th, 2026