Alles, was Sie über das Peach-Streitbeilegungsverfahren wissen müssen
19-01-2026
Wichtigste Erkenntnisse
- Wenn Sie mit Ihrem Gegenüber keine Einigung erzielen können, bietet Peach beiden Nutzern die Möglichkeit, einen Streitfall zu eröffnen.
- Bevor Sie einen Streitfall eröffnen, versuchen Sie, über den In-App-Chat mit Ihrem Gegenüber zu kommunizieren. Eine Einigung mit Ihrem Gegenüber zu erzielen, kann schneller gehen als die Eröffnung eines Streitfalls.
- Halten Sie sich an die festgelegten Regeln, die im Chat angezeigt werden.
Der Peer-to-Peer-Marktplatz (P2P) ist eine unkomplizierte Möglichkeit für Nutzer, Bitcoin zu kaufen und zu verkaufen, insbesondere für diejenigen, die gerne ihre bevorzugte Zahlungsmethode wählen möchten. Der selbstverwaltete Handel bei Peach wird durch ein 2-2-Multisignatur-Treuhandsystem und einen Vermittlungsdienst gesichert, der im Streitfall eingreift.
Auf Peach können Nutzer untereinander Bitcoin kaufen und verkaufen, ohne dass ein Vermittler erforderlich ist. Während die meisten Transaktionen ohne Probleme ablaufen, sollten erfahrene und neue Nutzer darauf vorbereitet sein, dass eine Transaktion auch einmal nicht nach Plan verläuft.
Wenn eine Transaktion nicht reibungslos verläuft, bietet Peach Käufern und Verkäufern die Möglichkeit, einen Streitfall zu eröffnen. In diesem Fall schaltet sich der Kundenservice ein, um zwischen beiden Parteien zu vermitteln und das Problem zu lösen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie der Streitfallprozess funktioniert, wann Sie einen Streitfall eröffnen sollten und vieles mehr.
Wann sollte ein Streitfall eröffnet werden?
Bevor Sie einen Streitfall eröffnen, denken Sie daran, dass Sie auf die Schaltfläche „Chat” klicken können, um mit Ihrem Gegenüber zu chatten. Es ist schneller, eine Einigung mit Ihrem Gegenüber zu erzielen, als einen Streitfall zu eröffnen. Wenn die Kommunikation jedoch scheitert und Sie sich nicht auf eine Lösung einigen können oder das Gegenüber unehrlich erscheint, können Sie im Chat auf die rote Schaltfläche oben rechts tippen und einen Streitfall eröffnen. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Lösung des Problems. Wenn ein Handel angefochten wird, bleibt das Bitcoin gesperrt, bis der Fall geklärt ist. Unser Mediationsdienst kommuniziert mit den an der Streitigkeit beteiligten Nutzern im Chat und per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass der Streitbeilegungsprozess nicht sofort erfolgt, sondern ein komplizierter Prozess sein kann, der einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Gründe für die Eröffnung einer Streitigkeit als Verkäufer
Ich habe die Zahlung vom Käufer erhalten, aber der Betrag ist nicht korrekt: Der Käufer überweist das Geld auf Ihr Konto, aber der Betrag entspricht nicht dem auf der Plattform angegebenen Betrag.
Der Käufer hat die Zahlung als bezahlt markiert, aber ich habe die Zahlung nicht auf meinem Konto erhalten: Kontaktieren Sie den Käufer und teilen Sie ihm mit, dass Sie die Zahlung nicht auf Ihrem Konto erhalten haben. Wenn Sie sich über den Chat nicht einigen können, können Sie einen Streitfall eröffnen.
Ich habe eine Zahlung von einem Drittkonto erhalten: Eröffnen Sie einen Rechtsstreit. Wenn der Name auf dem Konto des Käufers (z. B. Bankkonto) nicht mit dem Namen des Käufers in den Zahlungsdaten übereinstimmt, hat der Käufer gegen die Regeln verstoßen und die Bitcoin können nicht freigegeben werden. Der Verkäufer muss das Geld zurückerstatten und die Bestellung wird storniert.
Der Käufer verlangt eine andere Zahlungsmethode: Die zu verwendende Zahlungsmethode ist diejenige, die vor Vertragsabschluss festgelegt wurde. Eröffnen Sie einen Rechtsstreit, wenn der Käufer Ihnen mitteilt, dass er eine andere Zahlungsmethode verwenden wird.
Sonstiges: Sie können auch einen Streitfall einleiten, wenn der Käufer gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Transaktion über eine andere Plattform oder außerhalb der Peach-App fortzusetzen. Weitere Informationen zur Bearbeitung von Handelsstreitigkeiten finden Sie in unseren FAQ.
Gründe für die Eröffnung einer Streitigkeit als Käufer
Ich habe die Zahlung getätigt, aber der Verkäufer hat die Bitcoin nicht freigegeben: Bevor Sie die Streitigkeit eröffnen, kontaktieren Sie den Verkäufer per Chat und bitten Sie ihn, den Zahlungseingang zu überprüfen (beachten Sie, dass diese Transaktionen manchmal nicht sofort erfolgen). Wenn der Verkäufer nicht auf Chat-Nachrichten reagiert oder sich weigert, die Bitcoin zu senden, eröffnen Sie eine Streitigkeit.
Der Verkäufer verlangt eine andere Zahlungsmethode: Die im Handel verwendete Zahlungsmethode ist diejenige, die vor Vertragsabschluss festgelegt wurde. Eröffnen Sie einen Streitfall, wenn der Verkäufer Ihnen mitteilt, dass die voreingestellte Zahlungsmethode für ihn nicht funktioniert.
Zahlen Sie dem Verkäufer einen zusätzlichen Betrag: Wenn Sie eine Zahlung leisten, die den auf der Plattform festgelegten Betrag übersteigt, können Sie mit der anderen Partei chatten, um eine Einigung zu erzielen. Wenn keine Einigung erzielt wird, können Sie einen Streitfall eröffnen. Dazu müssen Sie gemäß den Anweisungen, die Sie erhalten, einen Zahlungsnachweis beifügen.
Sonstiges: Sie können auch einen Streitfall einleiten, wenn der Käufer gegen die Transaktionsrichtlinien verstoßen hat. In diesem Fall wird Ihnen empfohlen, die Transaktion über eine andere Plattform oder außerhalb der Peach-App fortzusetzen. Weitere Informationen zur Bearbeitung von Streitfällen auf Peach finden Sie in unseren FAQ. (https://peachbitcoin.com/support/)
Wie läuft das Streitverfahren ab?
Bevor Sie Peach-Mediatoren einschalten, denken Sie daran, dass Sie direkt mit der Gegenpartei chatten können. Wenn Sie sich mit der Gegenpartei nicht einigen können, leiten Sie einen Streitfall ein. Der erste Schritt besteht darin, den Grund anzugeben, warum Sie den Streitfall eröffnet haben. Diese Gründe sind, wie bereits erwähnt, für Käufer und Verkäufer unterschiedlich.
Sobald der Streitfall eröffnet ist, warten Sie, bis ein Peach-Mediator dem Chat beitritt. Er wird Ihnen die weiteren Schritte mitteilen. Die Partei, die den Streitfall nicht eröffnet hat, muss wahrscheinlich Beweise für ihre Ehrlichkeit vorlegen. Der Mediator räumt beiden Parteien oft eine Frist von 24 Stunden ein, um Unterlagen vorzulegen, abhängig vom Chat-Verlauf und der Gesamtsituation.
5 nützliche Tipps für die Eröffnung eines Streitfalls.
- Seien Sie klar, wenn Sie den Streitfall eröffnen, um Verwirrung beim Mediator zu vermeiden. Kommunizieren Sie klar, bei welcher Art von Maßnahme Sie die Hilfe des Mediators benötigen, sei es zur Stornierung der Bestellung oder zur Freigabe der Bestellung.
- Senden Sie relevante Nachweise wie Zahlungsbelege oder Nachweise für nicht erfolgte Zahlungen. Fügen Sie keine Screenshots von Unterhaltungen mit der Gegenpartei als Zahlungsnachweis bei.
- Bitte geben Sie den Mediatoren einige Stunden bis 24 Stunden Zeit, um auf Ihren Streitfall zu reagieren.
- Verwenden Sie während des Streitfalls keine beleidigende Sprache gegenüber dem Mediator und Ihrer Gegenpartei.
- Kommunizieren Sie immer über den In-App-Chat oder auf Anfrage per E-Mail, damit der Mediator die laufenden Gespräche zwischen Käufer und Verkäufer verfolgen kann, um Verwirrung zu vermeiden.
Häufig gestellte Fragen zum Streitfallverfahren
Was soll ich tun, wenn der Käufer den falschen Betrag überweist?
Wenn der Käufer weniger als den in der Bestellung angegebenen Betrag bezahlt und auf „Zahlung bestätigen” geklickt hat und den Restbetrag nicht überwiesen hat oder innerhalb von 24 Stunden nicht erreichbar war, muss der Verkäufer zum Vorteil des Verkäufers den Betrag zurückerstatten und die Bestellung wird storniert. Verhandeln Sie mit dem Käufer über den Chat. Wenn Sie keine Einigung erzielen, können Sie direkt eine Streitigkeit eröffnen.
Was soll ich tun, wenn ein Käufer Geld von einem anderen Bankkonto überweist?
Wenn die Identität des Käufers nicht mit den Angaben auf der Überweisung übereinstimmt, können Sie direkt einen Streitfall eröffnen. Sie müssen die Zahlung an das Konto zurücküberweisen, von dem die Zahlung gesendet wurde, und den Nachweis in einer E-Mail beifügen, damit Peach Mediators bei der Lösung des Streitfalls helfen kann.
Ich habe das Geld erhalten, nachdem ich den Streitfall eröffnet habe. Was soll ich tun?
Bitte teilen Sie dies im In-App-Chat mit, damit die andere Partei und die Mediatoren darüber informiert sind. Der Mediator wird die Streitigkeit stornieren und keine der Parteien verliert an Ansehen, es sei denn, es liegt ein Nachweis für Missbrauch vor.
Ich habe bezahlt, aber vergessen, die Bestellung als bezahlt zu markieren, und sie ist abgelaufen. Was soll ich tun?
Der Verkäufer kann das Treuhandkonto nicht freigeben, ohne dass Sie (der Käufer) auf die Schaltfläche „Ich habe die Zahlung getätigt” klicken. Zu diesem Zeitpunkt kann der Verkäufer entweder das Zahlungsfenster verlängern, Ihnen das Geld zurücküberweisen oder einfach weggehen. Sie sollten die Zahlung immer als bezahlt markieren, sobald Sie sie getätigt haben. Im besten Fall ist der Verkäufer ehrlich und seriös, und Sie erhalten Ihre Bitcoin. Im schlimmsten Fall wird er mit den Bitcoin davonkommen.
Wie lange dauert es, bis sich der Kundendienst nach Eröffnung einer Streitigkeit mit mir in Verbindung setzt?
Unser Kundendienstteam wird sich innerhalb der nächsten 24 bis 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie wird der Kundenservice mich kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team wird Sie über den Handels-Chat kontaktieren und Sie möglicherweise per E-Mail um Informationen bitten.
Starten Sie mit Peach Bitcoin.
Möchten Sie Ihre P2P-Handelsreise mit Peach beginnen? Laden Sie die Peach-App herunter und legen Sie sofort los. Keine Kontoregistrierung, ID-Prüfung oder ähnliches. Handeln Sie frei und direkt in Selbstverwahrung.
Weitere Informationen zu Peach Bitcoin finden Sie in unseren Ressourcen [auf unserer Website].(https://peachbitcoin.com/support/)
January 25th, 2026